Excluir minha conta familyped

1. Como solicitar a exclusão

Opção A — Pelo app (recomendado, imediato)

1. Abra o aplicativo familyped no seu dispositivo Android ou iOS.
2. Faça login com a sua conta.
3. Toque no ícone de perfil (canto inferior direito) para abrir Perfil.
4. Role até o final da tela e toque em "Excluir conta".
5. Confirme a operação digitando o seu e-mail. A exclusão é processada imediatamente.

Opção B — Por e-mail (caso não tenha acesso ao app)

1. Envie um e-mail para privacidade@familyped.com com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".
2. Inclua no corpo do e-mail:
   • O e-mail cadastrado na sua conta familyped
   • (Opcional) O motivo da solicitação
3. Vamos verificar a identidade do solicitante (você receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado).
4. Após a confirmação, sua conta é excluída em até 15 dias úteis e você recebe um e-mail final confirmando a remoção.

2. O que é excluído

Quando a exclusão é processada, os seguintes dados são permanentemente removidos:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, foto de perfil, credenciais de autenticação.
• Dados de pacientes vinculados: nome, data de nascimento, gênero, endereço, tipo sanguíneo, peso, altura.
• Dados de saúde: diagnósticos, alergias, medicações, vacinas, histórico médico, exames.
• Dados de rotina e desenvolvimento: registros nutricionais, comportamentais, atividades, terapias, escola, lazer, agenda.
• Documentos: PDFs e imagens (laudos, exames, receitas) anexados.
• Eventos do calendário: consultas, terapias, atividades, lembretes de medicação.
• Contatos profissionais: pediatras, especialistas, terapeutas cadastrados pelo usuário.
• Identificadores de dispositivo: tokens de notificação push (FCM/APNs), informações de sessão.
• Eventos de uso: histórico de eventos enviados ao PostHog (analytics) é anonimizado e desvinculado da sua identidade.

3. O que é mantido por exigência legal

Alguns dados precisam ser retidos por períodos definidos pela legislação brasileira, mesmo após a exclusão da conta:

• Logs de acesso e auditoria de segurança: mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014, art. 15).
• Dados anonimizados/agregados usados para estatísticas e melhoria do produto: mantidos sem prazo, mas sem qualquer vínculo com a sua identidade.
• Dados sob obrigação de preservação judicial (caso aplicável a um caso específico): mantidos pelo período exigido por ordem judicial.

4. Prazo para exclusão

• Pelo app: imediato — assim que você confirma, a conta é desativada e os dados entram em fila de remoção, finalizada em até 30 dias.
• Por e-mail: até 15 dias úteis após a confirmação de identidade.
• Backups: dados em backups são sobrescritos no ciclo regular de retenção (até 30 dias).

5. Outros direitos garantidos pela LGPD

Além da exclusão, você pode também solicitar a qualquer momento:

• Exportação dos seus dados em formato legível (JSON) — disponível no app em Perfil → Exportar dados.
• Correção de dados pessoais incorretos.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Anonimização ou bloqueio de dados específicos.
• Revogação do consentimento para o tratamento dos dados de saúde.

6. Contato